返品ポリシー

運営事業者MOLUYUKA & SAI（以下「運営事業者」という）の商品の購入者が返品を希望した際（その際の購入者を以下「返品希望者」という）のポリシーを以下の通り定めます。

 

1．返品対象商品

MOLUYUKA公式オンラインストア（本サイト）でご購入いただいた商品は、商品お届け日より起算して14日以内であれば、商品の不良有無にかかわらず返品可能です。（一部例外あり）

 

ただし、以下の場合については、返品不可とさせて頂きます。

• 返品可能期間を経過した商品
• タオル、靴下、下着、ベビー用品などを含む衛生商品
• 「納品書・商品タグ・ラベル等」を破損、汚損、または紛失された商品
• 商品タグが商品本体についていない商品
• お客様のもとでニオイが付着したものや、汚れ、キズ等が生じた商品
• 商品（箱・付属品も含む）を運営事業者へご返送いただいた時の状態が、発送時と大きく異なる場合
• ご返送時に商品の一部、または付属品が不足している場合
• パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封、破損、汚損、あるいは紛失した場合
• その他、運営事業者が返品に応じられないと判断した場合

 

 

2．返品方法

商品の返品をご希望の場合は、商品お届け日より起算して14日以内に、お問い合わせページから返品依頼を申請してください。

内容を確認次第、担当者から返品手順についてご連絡を差し上げます。担当者からの連絡後、担当者からご案内する返品手順に沿って商品をご返送ください。運営事業者で商品を検品後、返金手続きを行います。

 

商品の交換をご希望の場合は、返品手続きをしていただいた後、改めてご希望の商品をご注文ください。

 

 

3．返品の際の送料負担

①返品希望者都合の返品については、返品希望者にて送料の負担をお願いします。

運営事業者より返送先の住所を通知いたしますので、発払いにて商品を返送してください。

※着払いの場合、受け取りできませんので、ご注意ください。

 

商品の状態を運営事業者にて確認後、返品に応じられないと判断した場合、返品希望者に商品返送の意思を確認した後、商品を返品希望者に返送致します。

その際の送料は運営事業者にて負担致します。

 

②運営事業者都合の返品については、運営事業者にて送料を負担致します。

運営事業者都合の返品は下記を指します。

• 届いた商品が注文した商品と異なる場合（色違い、サイズ違いも含む）
• 商品に初期不良があった場合（初期不良以外は対象外）

 

 

4．返品の際の返金手続き

ご返送いただいた商品の状態を確認後、返金の手続きを取らせていただきます。

返金手続きには運営事業者に商品到着後、約2～3週間のお時間を頂いております。

 

返金は元の決済方法に対してのみ行うことができます。

返品希望者が返金時にその決済方法を利用できない場合、返金が行われた後に、返品希望者ご自身で金融機関等または代理店にその決済方法について連絡し、返金を請求する必要があります。

 

返品を繰り返された場合には、今後のご注文をお断りさせていただくことがございますのでご了承ください。