FAQ
取り扱い商品
取り扱い商品
Q. 商品のサイズを教えてください
A.
本サイトの商品は、弊社基準により採寸し、商品詳細ページの「アイテムサイズ」に掲載しております。
商品ごとの採寸方法もあわせて掲載しております。
※商品によっては若干の誤差がある場合がございます。予めご了承ください。
Q. 素材・洗濯表示の確認方法を教えてください
A.
商品ご使用前に、タグ等に記載されている「取り扱い上の注意書き」を必ずご確認ください。
Q. 取り扱ってほしい商品があります
A.
お問い合わせページからMOLUYUKAで取り扱ってほしい商品をお知らせください。
多数の希望があった場合、ご希望に添えるように尽力致します。お問い合わせページはこちら
ご注文
Q. 会員登録をせず、決済はできますか
A.
はい、可能です。会員登録は任意ですが、商品ご購入の際は、必ず所定の個人情報の入力をお願いしております。
（例：購入者名、配送先住所等）
Q. スマートフォン等からも注文できますか
A.
全てのデバイスからご注文可能です。
Q. 購入確定ボタンが押せないです
A.
未入力の情報（連絡先など）がある、在庫切れの場合などの場合がございますのでご確認ください。
Q. 在庫切れ商品は再入荷しますか
A.
商品によって異なります。再入荷ご希望の商品がございましたらお問い合わせください。
お問い合わせページはこちら
Q. 注文後に注文のキャンセルはできますか
A.
ご注文確定後、お届け前のキャンセルが必要な場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
配送手続きに入る前であれば、キャンセルをお受けできる場合がございます。すでに発送手続きに入っている場合はキャンセルはできませんので、予めご了承ください。
（発送手続き完了後では、商品の返品が可能です）
お問い合わせページはこちら
Q. 注文内容を確認したいです
A.
マイページよりご確認ください。マイページはこちら
Q. オンラインの利用規約を知りたいです
A.
利用規約よりご確認ください。
利用規約のページはこちら
お支払い
Q. 決済方法はどんなものが使えますか
A.
各種クレジットカード、Shop Pay、Google Pay、Apple Pay、銀行振込がご利用可能です。
配送
Q. 着日・時間指定はできますか
A.
現段階では配送日指定は出来かねますので、ご了承ください。準備が出来次第、発送致します。
MOLUYUKAでは徐々にサービスの利便性向上などに努めており、今後配送の日時指定ができるように致しますので、今しばらくお待ちください。
Q. 商品到着指定日を間違えました
A.
すでにご注文頂いた分に関してはお客様の画面上では変更出来ません。お問い合わせページよりご連絡ください。
お問い合わせページはこちら
Q. 注文後何日ぐらいで届きますか
A.
基本的にはご注文頂いてから2～10営業日以内に発送致します。居住地や交通状況などによりますがご注文から２日～５日以内にお手元にお届け出来るように努めております。
ただし、長期休暇期間中などありますと発送が遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 送料はいくらですか
A.
ギフトラッピングを含む、ご購入金額が11,000円（税込み）未満の場合は送料550円（税込み）、ご購入金額が11,000円（税込み）以上の場合は送料は無料です。
Q. 宅配BOXに荷物を入れてほしいです
A.
基本的に日本郵便で配送致しますので、お客様ご自身にて置き配の指定をお願い致します。
日本郵便の置き配手続きはこちら
Q. 配送予定日に荷物が受け取れませんでした
A.
お届けに伺った配送業者より不在通知がポストに投函されます。不在通知票に従ってお客様のご都合の良い日に再配達されるようお手続きください。
Q. 海外発送は可能ですか
A.
可能です。配送したい住所を購入ページにて記載してください。
返品・交換
Q. 注文した商品を返品・交換したいです
A.
返品は商品お届け日より起算して14日以内であれば、商品の不良有無にかかわらず返品可能です。（一部例外あり）
返品ポリシーより返品・交換の方法をご確認ください。
返品ポリシーはこちら
Q. 返品した場合の返金方法を教えてください
A.
お客様がご注文時に利用した決済手段に対して返金が行われます。
（例：クレジットカードでお支払いの場合、クレジットカードにご返金）
※返金は元の決済方法に対してのみ行います。
返品を希望するお客様が現在その決済方法を利用できない場合、返金が行われた後に、お客様ご自身で金融機関にその決済方法について連絡し、返金を請求する必要があります。
返品ポリシーより返金の詳細をご確認ください。
返品ポリシーはこちら
Q. 修理の依頼先を教えてください
A.
本サイトでお買い上げいただいた商品の修理依頼は承っておりませんので、お近くのリフォーム店などにご相談ください。
Q. 返品方法・返品ポリシーを教えてください
こちらをご覧ください
会員登録・ログイン
Q. 会員登録方法を教えてください
A.
会員登録を行う場合は、会員登録ページより会員登録に必要な情報を入力してください。
会員登録ページはこちら
Q. ログイン方法を教えてください
A.
サイト右上に表示されている「ログイン」（人型のアイコン）よりご登録のメールアドレスとお客様ご自身で設定いただいたパスワードをご入力ください。
ログインはこちら
Q. パスワードを忘れてしまいました
A.
下記ページより、パスワード再設定をお願いいたします。
パスワードをお忘れの方はこちら
Q. 会員登録情報の変更方法を教えてください
A.
本サイトへログイン後、マイページの「会員情報の変更」より変更いただけます。
ログインはこちら
Q. 退会方法を教えてください
A.
退会ページより退会手続きを行ってください。
退会ページはこちら
Q. 登録・入力した個人情報を削除してほしい
A.
本サイトにご登録・ご入力頂いた個人情報を削除したい場合、お問い合わせページよりお知らせください。
ご依頼を頂いてから2週間程度で退会並びにお客様情報の削除が完了するようにお手続き致します。
お問い合わせページはこちら
メールマガジン
Q. メールマガジン（メルマガ）とは何ですか
A.
Eメールで新作アイテムの入荷情報、限定アイテムの発売情報など最新情報を随時配信しています。
Q. メルマガの配信を停止したいです
A.
お届けしているニュースレターの下部にある配信停止ボタンよりお手続きをお願いいたします。
セキュリティ
Q. セキュリティについて教えてください
A.
本サイトでは、お客様が安全にご利用いただけるよう、プライバシーの保護や、セキュリティ対策に「SSL」(TLS)を用いた暗号化を施し、通信の秘匿性を高めています。
Q. 個人情報の保護について教えてください
A.
本サイトの運営事業者では、個人情報保護を目的とした個人情報保護方針（プライバシーポリシー）を定めています。
本サイトでも、お客様に安心かつ安全にご利用いただけるよう、最善の注意を払い、個人情報を厳重に取り扱っています。
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